沟通艺术之二 —— 快快地听

郫县基督教会  陈玉梅姊妹

2012.9.9

      路加福音10章38-42节“路 10:38 他们走路的时候，耶稣进了一个村庄。有一个女人名叫马大，接他到自己家里。10:39 他有一个妹子名叫马利亚，在耶稣脚前坐着听他的道。10:40 马大伺候的事多，心里忙乱，就进前来说，主啊！我的妹子留下我一个人伺候，你不在意吗？请吩咐她来帮助我。10:41 耶稣回答说，马大，马大，你为许多的事，思虑烦扰。10:42 但是不可少的只有一件。马利亚已经选择那上好的福分，是不能夺去的。”

      我们低头做一个简短的祷告：“亲爱的主，我们满心地感谢赞美你，谢谢你再一次带领我们来到你施恩的宝座前来聆听你的话语。你的话是何等地有智慧，是包含了 全部的智慧。弟兄姊妹能来到这里，享受你话语的浇灌，我们献上感谢和赞美！主啊，我们今天把来到这里的每一个弟兄姊妹、每一个朋友都仰望在你手中，祈求你 给他们一个能听的耳、受教的心，你来预备我们的心，使我们能安静在你的脚前。主啊，把这不配的侍女恭恭敬敬地仰望在你手中，因为她知道她真的不配，但是你 那样地爱她，也祈求主你加添她的力量和信心，是她能够按照你的心意把你的话传讲得清楚和明白。主啊，你的侍女在此献上感谢和赞美。主啊，我们把以下的时间 都恭恭敬敬地仰望在你的手中，祈求你除去一切有形无形的干扰。你在这里居首位、掌王权，你与我们同在，听我们的祷告，奉我主耶稣基督名求。阿们！”

一、引言：

1、有效沟通方式的重要性

人生在世，正所谓“一种米养百种人”。事实上，在这个 大千世界上，不至有百种人，更是有千千万万种人。每个人都有他独特的个性，都是独一无二的，要与许多不同个性的人一同生活、一同工作，就免不了会发生许多 冲突。在发生冲突时，如果我们不知道如何通过有效的方式与人沟通的话，那么我们彼此之间的关系就会每况愈下，就会越来越恶劣；就会对我们的事业、工作带来 影响；进而影响我们的家庭、前途，甚至影响我们的一生。

2、良好的沟通是需要不断学习的

我们每天都会遇到沟通，可能有人会说：我都这么大岁数 了，难道我还不会说话吗？是的，我们生下来就开始沟通，比如一个小孩子他饿了，会哭；他尿湿了，会哭；他不舒服了，会哭......做父母的就在旁边猜 测：这个小孩子为什么会哭？等到小孩子慢慢长大，会说话了，会说：我饿了要喝奶、我要抱抱、要尿尿......随着时间的推移，他的词汇、语言也越来越丰 富。但我们越来越会讲话，是不是我们就越来越会沟通了呢？其实我们发现，在我们沟通的时候常常会有困难。那这些沟通困难是怎么发生的呢？就是沟通中的落 差。因为沟通是双向的，而我们往往在沟通过程中，说的人往往会受到他的习惯和经验的影响，在没有表达清楚的情况下，他自己认为已经表达清楚了；而听的人往 往也是受到了自己的成长环境、文化程度和经验的影响，所以也是基于自己的模式下来听，这样就很容易形成“沟通中的落差”。

所以我们面对生活中复杂的人际关系，同事、朋友、恋人、配偶、亲人等等，实在需要有良好的沟通。我们都希望我们与人的关系是和谐的、是和睦的、是美好的，那么我们就必须与人建立良性的沟通方式。

想要改变沟通，首先要从自己改变，要突破自己原有的模 式。比如：同一件事，比如某人做得不够理想，你可以用责备的语气、责备的话语，也可以用提醒、鼓励等方式来帮助对方纠正错误。但是很多时候我们沟通有困 难，往往是因为我们是以自我为中心的：“我想是这样，就一定是这样。”

良好的沟通是需要不断学习的。你喜欢哪一种朋友？想想你身边最要好的朋友，你为什么这么喜欢他？

我们可以设想一下与自己的好朋友之间是如何沟通的？你 为什么会喜欢跟好朋友沟通，常常是因为他喜欢听你说话，他接纳你，不批评你，不会时常指责批评打击你，而是欣赏、尊重和常常鼓励你，并且在交流中能够关注 地倾听，他不一定全部赞成你，但他会用适合的言语给你帮助，用一种尊重的态度交流。沟通中最基本的就是要接纳，如果没有接纳，那就堵塞了沟通的管道。

良好沟通的基础就是接纳、信任、尊重、真诚，以这样的方式去沟通就会非常愉快轻松。 但我们在日常生活中，与子女、配偶等等之间的沟通往往无法做到这一点，因为有顾虑，担心某些话会惹恼对方，担心对方的反弹，甚至用一些话来打压你，所以就 不敢说。有些孩子宁愿选择与外人沟通，也不愿给父母交心，因为担心父母的指责，与配偶之间沟通的情况也类似这样。因为担心不被接纳，就不敢真诚相待。

良好沟通的基础就是接纳、信任、尊重、真诚。大家都希 望身边有这样良好沟通能力的朋友，但发现很难找到。圣经告诉我们，你希望别人怎样待你，你就要怎样待人。我希望别人成为我的好朋友，我希望别人能够听我在 讲什么，我希望别人能够了解我，我希望别人能够接纳我；那么我们先要做的事情是，我先要成为这样的人。所以第一件事情是了解别人，要想了解别人，你要能够 作一个好的聆听者。 所以有人说的好：“朋友不是找来的。我到处去找朋友，找来找去找不到朋友；但是我到处去跟人做朋友，结果就会有很多的好朋 友。”上次我们讲过沟通的目的，沟通最基本的目的是要了解别人，当你了解别人之后，再让别人了解你，然后双方达成共识，找出双赢的方式，这是沟通的目的。

首先要能够作为一个好的聆听者，一个沟通高手一定是一个倾听的高手。圣经告诉我们，沟通的最佳原则：快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。

首先要快快地听，要听明白完整的意思，了解了事情的全貌再来慢慢地说，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。因此沟通的艺术上学习聆听是非常重要的功课！

可很多时候，我们是带着自己的前提来听，这样会造生很大的沟通落差。他没有以说的人的前提来听。我们来做个活动：我讲个故事，这是一个简单的算术题，大家不用做笔记，只需要专心地听，听完后选择答案，四个答案只有一个是正确的。希望大家都来参与，故事是这样的：

老王夫妇二人一天早上起来，发现天气晴朗，心情非常愉 快。老王的妻子对老王说，老公我今天好想吃鱼，你能不能到市场给我买条鱼？老王为了讨好老婆，说没问题，马上就去。老王开车40分钟到了离市场最近的车库 停车去买鱼，到了鱼市场老王花了40块钱买了一条新鲜的鱼。他满心高兴，提了鱼走回车库，遇到一个多年不见的老朋友，老朋友说：我也是来买鱼的，你能不能 把你这条鱼卖给我呢？老王说：没问题，干脆你就拿去吧。但是这位朋友还是给了老王50块钱。老王又回到鱼市场，又买了一条比刚才那个还大的鱼，花了60块 钱，老王很高兴。开车回家到了小区之后，碰到了一个老邻居，老邻居说：老王啊，你的这条鱼真好，我家今天正要请客，就缺这样一条鱼，你能不能卖给我？我现 在去买已经来不及了。老王心想：远亲不如近邻，就给他嘛。但是这位老邻居还是给了老王70块钱。现在问问大家，这里有四个答案，只有一个是对的，请大家选 择：A、老王赚了20元；B、老王赚了10元；C、老王不赚也不赔；D、老王这回可是赔，而且赔大了！请问，哪个是正确的？每个答案都有人选。选择A的只 有两三个人，正确答案是A，老王赚了20元。

 我刚才说过这是一个很简单的算术题，这是我的前提，但是大家还是有选择其他答案的。

我昨天给老公和女儿也做了这道题，我女儿就选择了 “D、老王这回可是赔，而且赔大了！”她说：你想，老王开了40分钟的车，不要油费吗？不要时间吗？怎么去给老婆交代？当然是赔大了。而且在车库遇到多年 不见的老友，还收了鱼钱，还多收了10元，如果人家知道了，老王的口碑都会受影响的。我解释说，前提已经说过了，这是一个简单的算术题，如果单考数学，你 会考虑那么多吗？但是往往大家会认为第一个答案太简单了，如果直接选了第一个答案，会被认为很傻，所以都会选择最后一个答案。

我老公在旁边听到就说：这道题侮辱人的智商。你想想看，如果人家问你，1+1等于几，你敢回答2吗？这不是侮辱我们成人的智商吗？小孩子可能会直接回答，但成年人会考虑是不是脑筋急转弯。

我说：我一直在强调这是一个简单的算术题，这是我的前提。但是如果你是站在你自己的前提上来听的话，就会听出很多的结果来，就会出现沟通中的落差。

每个人都有自己的想法，如果每个人都用自己的想法来解释讲的人在讲什么，这就会造成沟通的困难！

我们往往没有办法放下自己的想法来倾听对方究竟要表达什么。所以，在沟通的艺术上学习聆听是非常重要的功课。聆听是最重要的，我们要从聆听开始，先去学习了解对方想要表达的完整的意思，才能真正走进对方的思想里。没有聆听，说话也就没有任何意义了。

二、学会倾听

倾听是信息来源的重要渠道。

1、我们的信息至少60%都是会倾听得来的：

（1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的

（2）电报机的发明由美国画家莫尔斯听来的

我们今天讲一下钢盔是怎样听来的：

第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军常常利 用战斗的间隙到战地医院探望伤员。他每次都会毫不张扬地走进病房，静静地坐在病床边倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。其中一位炊事员说：他听到 炮弹呼啸而来，就不假思索地把一口锅扣在自己的头上，当时弹片横飞，战友倒下了一大片，他虽然受了伤，但是却保住了性命。听到这里，亚德里安将军略有所悟 地点了点头，走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来，他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是，在人类战争史上，“钢盔” 这个重要发明，就因为一位将军有耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余名美军在第二次世界大战中免于战死。

我们要问：你会“倾听”吗？我们在与家人、同事、教会的弟兄姊妹相处的时候，会倾听吗？我们不会倾听常常就造成了很多问题。

完整的沟通其实就包括了三种：用文字、声调跟肢体语 言。比如，今天我在与大家的沟通中，肢体语言大概占了百分之五十五，有一半以上；声调占了百分之三十几；最少的，用文字只有占不到百分之十。所以不仅仅要 听对方话里面用文字的内容，还要听对方的语气、语调。虽说用的文字差不多都是一样的，但是由于语调和肢体语言的不同，传递的意思是发生了不同的。举个例 子，一个老公对老婆说：我马上要出差。老婆说：啊？又出差呀？老公说：没办法，这个项目是我负责的，我必须去。老婆说：工作需要你就去吧。同样的话，老公 对老婆说：老婆，我又要出差。老婆说：啊？又要出差呀？老公说：没办法，这个项目是我负责，我必须去。老婆很严厉地说：工作需要你就去吧。把门啪地一声关 上。

第一种情况的潜台词是：好吧，既然是工作的需要你就走吧。但是第二种情况的潜台词是：你走走看，走了你就别回来了！同样的内容，但是由于表达方式、肢体语言、语气的不同，沟通的结果就不一样。

中文繁体字的“听”字，把听的含义几乎全部包括在内 了。中国繁体的“听”字，包含了“用耳朵听”、“尊重对方，当成王”（要尊重对方，有谦卑的心去倾听，要虚己）、“四目相对”（眼睛是心灵的窗户，能够表 达出人的内心世界，眼光要有交流，也要用眼来看对方的肢体语言）、“专心致志”（用心灵去感受，感受对方的情绪，如果连对方的情绪你都无法解读，那么你的 建议对方不会听取的，因为“心”的问题没有得到解决）、“听对方讲的一切内容”（聆听，是与你是否同意对方的讲话是没有关系的。聆听就是接受对方所讲的一 切话的内容，但是并不是要赞成对方所有的观点。聆听是要理解对方的想法和情绪，理解并不意味着是要接受对方的观点。在解读、理解了对方的情绪后，再用适合 的语言表达自己的观念。）

所以要改变沟通，要从自己做起。

2、我们需要改变一些在平时比较常见的不好的倾听方式

（1）听而不闻，心不在焉

如同耳边风，有“听”没有“到”，完全没听进去；对方会对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。

举例：一个三口之家，有个远房亲戚带着一家人旅游经过 他家，停留很短的时间（大约只有4个多小时的时间，从中午到下午4点左右的时间）。多年不见，留远房亲戚在家吃饭，准备了丰盛的筵席。大家见面非常高兴， 在饭桌上有说有笑，谈论感兴趣的话题。吃饭之后，大人们还在谈论着他们感兴趣的事情，这家的小孩子就说：妈妈，我能不能吃个苹果？大人都没听见，小孩子一 连问了几次，大人始终都没听。这时，大人们就听到小孩子的吼声，把苹果给我递过来！这回大人才听到，说：小孩子怎么这么没有礼貌，还有客人在，就让这个小 孩子回自己的房间思过。他们晚上回放聚会录像的时候才看到，原来这个孩子已经问过几次了。

我们也常常发生类似的误会，别人讲的时候，你充耳不闻，心不在焉；但当别人态度不好的时候，你听见了又会想，怎么会是这样子呢？这是我们需要改变的地方，要学会专注地听。

（2）虚以应付，敷衍了事

消极被动的听意味着对方并没有注意，但却假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听。听的人可能看都不会看你一眼，即使看着也带着一种目的或是散乱的眼神，如要他们重复刚才你说的话，这对他们来说简直比登天还难。因为消极听者的思维没有真正与对话相连接。

（3）“选择倾听”，只听感兴趣的话题

我们在交流时往往会进行有选择地倾听。在交流时只听取那些自己感兴趣的话题，不感兴趣的就回到消极状态，就选择不听。

有选择：通常听者会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言如：身体倾向说话的人、点头和目光接触等，但并不持久，会经常脱离对话，回到消极的听的状态。

举例：美国着名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一 位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的 引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特 继续注视着孩子，问道为何他要先跳下去，小孩子说：“我要去找燃料啊，我还要回来救大家啊！”这就是小孩子要表达的单纯的想法。大家笑的原因是没有听完， 而且大家用自己的意思去解读别人，用自己的想法去揣测别人，其实孩子有自己的想法。

看到这里我从心底油然产生了对主持人林克莱特的敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

启示：这就是“听的艺术”。一是听话不要听一半。二是不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面。要学会聆听，用心听，虚心听。

（4）防卫性的聆听：知道自己有错误，尽量保护自己，不承认自己的错误，而是在对方语言中寻找破绽，这都是不好的聆听的习惯。

往往在与人交流时，不承认自己有错，尽管自己错误非常明显，还要去找别人言语中的破绽，来说明自己没错，错在别人。

人常常在看别人的时候眼睛是雪亮的，看自己的时候就很模糊，所以我们要从自己改变，从自己做起，改掉自己一些不好的聆听的习惯或者听的模式，采取好的聆听模式。

3、我们要学习同理心的聆听，就 是以同理心来专注聆听对方所表达的，包括对方的语言与行为。同理心的聆听也称为「反映式聆听」或「镜子式聆听」，也就是把对方话语背后隐藏的情绪，像镜子 一样忠实地反映给对方。（我们能真实要抓住对方的情绪，体会对方真实的感受，而不是凭自己的感受去臆断对方。）

前面我们讲过人际沟通仅有10%是经由文字来传递，30%几的传递取决于语调及声音，55%是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。

“耳到”：不仅听内容，还要听语气语调；“眼到”：不 仅要看字面意思，还要看肢体语言；“心到”：用心去感受，用同理心去感受别人的感受，解读对方的情绪，有心灵上的沟通，肢体语言的沟通包括眼神的交流，从 眼睛中能看到对方的情绪，是否有愤怒、有开心喜悦。听的人则不能只是倾听而没有任何回应，讲的人会以为你不想听，也就不会愿意再讲下去，所以要有回应，用 点头或者用合适的语言、合适的语调、手势等来表达自己，回应对方。

我们要抓住对方的感受，解读对方的情绪，这不是说你听后自己的感觉。

同理心不是同情心，同情是你替他感觉的（比如，一些人 听完之后常常就会说：哎呀，我觉得你好可怜呐、你好倒霉呀），而这并不一定是别人的真实感受，对方也许感觉很受挫折、很孤独、很害怕，而不是你口中说的 “你好可怜呐”这样的感觉。同情心不是同理心！同情心常常是以“我”（即“听者”）为主，同情心往往不能帮助人，当别人情绪不好的时候，你在旁边一直说 ‘你真的好倒霉呀，真的好可怜呀’，那么他真的会越来越消沉下去，实际上对对方是没有任何帮助的！而同理心是你一起去感受对方的感受，然后说：我觉得你的 感觉是什么......是以对方为主的，‘你觉得挫折无力，不知所措’，而这是以对方为主。

还要注意一点：同理心不是推理，不是主观地将自己的感觉加在对方身上，认为对方应该与自己有相同的感觉。

我们常犯这样的错误，我记得有一次和我女儿沟通，我说：我感觉你很孤独。她说：我不孤独啊，这么多好朋友还有你在，我不孤独啊，我就是感觉有些受挫。她说：这件事情我觉得对我不公平，但我没有觉得孤独啊。所以我们常常是把自己的感觉强加给对方身上。

4.耶稣是个聆听者，祂也看重聆听。祂写给亚细亚七间教会的信，每封信的结尾都说：「凡有耳的，就应当听。」我们都有耳，就应当学会同理心的聆听。

同理心的聆听非常重要，这是最好的沟通模式。

我曾经帮助过一个大学生，当时赵老师带了一个20多岁 的女学生到我面前，赵老师问我能否和这个孩子有些交通，她遇到了一些麻烦，想得到帮助。我拿了个凳子请她坐下，介绍了各自的名字。她说自己是个大学生。我 首先观察了一下，她一脸愁容，非常憔悴。我问她：有什么事情我能帮助你吗？这个女孩说：真不知从何说起，也不知如何开口，就开始不停地哭。我轻轻地抚摸她 的肩膀，这时我需要解读她的情绪。我说：你一定遇到了大事情，让你这样地焦虑和惧怕，而且可能你觉得孤独无助。后来这个女孩说：她很害怕，晚上根本无法入 睡，常常会听到很多声音。很多次都想自杀，想跳楼，因为有声音对她说让她跳下去，但她没有勇气。她没有说具体的事情，因为她不好意思说，她说：这事在学校 已经传得沸沸扬扬，而且都指责是她的错，她说自己是真心付出，但别人都认为她是一个很不好的女生。我就对她说：我们人都有各样的罪，都不完全，你不要害怕 也不要紧张。因为她毕竟来到教会，我就给她讲：你一定听过福音，也一定听说过这位神，在神的眼里，我们都是一样的，没有一个义人。最后，她就开始源源不断 地把她的事情讲出来，之后我们连续几次有过交通。后来这个女孩也信了主，现在是一名大学的老师。

我们要学会用同理心解读对方的情绪，如果没能解读情绪，再好的建议没法打动别人，别人都不会听。

5.上个礼拜，我们用马利亚献上香膏的事迹，来教导同理心。这个礼拜，我们要再次用马大、马利亚与耶稣的事迹，来看同理心的聆听。

 

三、马利亚的同理心聆听

1.耶稣第一次到伯大尼，马大、马利亚接待耶稣与祂的门徒。

经文中记载：主耶稣和门徒走路的时候，来到马大和马利亚的家里。我们要先明白这“走路”的背景，这里的“走路的时候”，不是指平时的走路，甚至不是指“耶稣周游各城各乡传道”（路8:1）时的“走路”，而是指耶稣基督走向耶路撒冷、走向各各他时的“走路” （路9:51）。福音书为这个“走路”的独特含义做了清楚的规定， 9章51节告诉我们说“耶稣被接上升的日子将到，他就定意向耶路撒冷去”，所以在这里“走路”的意思是：定意要走S字J的道路，要走向耶路撒冷！

2.马大热情殷勤地接待，但马利亚却「在耶稣脚前坐着，听祂的道」。

马利亚听道又是什么样的背景呢？《路加福音》第9章说 到当时主耶稣已经在讲他的S字J的信息，9章22节“又说，人子必须受许多的苦，被长老祭司长和文士弃绝，并且被杀，第三日复活。”所以当时祂已经把祂的 S字J已经告诉了门徒，而且为了让门徒明白基督的S字J，在《路加福音》9章的28-36节，主耶稣登山变像的时候，祂带着祂最心爱的三个门徒雅各、彼 得、约翰到山上去祷告，那时候主耶稣就变了像，与以利亚、摩西他们讲，谈的是祂去世的事情，那时门徒却在打盹，在睡觉，门徒根本不明白主耶稣的心意，十字 架他们不关心，昏睡的基督徒虽然对S字J反应迟钝，但对“荣耀”却十分敏锐。他们“既清醒了，就看见耶稣的荣光”。这当然不是灵里的清醒，这可能只是安逸 之心的“清醒”，：彼得就说了一句：“夫子，我们在这里真好，可以搭三座棚……”——他希望能长久住在这“荣耀”里。

他并不知道主的心意是什么，主在谈论他的S字J，并且把门徒与S字J的关系也告诉了他们，但门徒并不关心这些事情，门徒关心的是谁坐左边，谁坐右边，根本不体谅主耶稣的心意。在这样的背景下，主耶稣他第一次来到伯大尼，马大和马利亚的家里。

刚才我们讲了听道的背景，主耶稣是完全的人，而这时祂 走向耶路撒冷，走向各各他，主耶稣的心情是什么呢？主耶稣一次次和门徒讲祂的S字J，门徒却拦阻主耶稣上S字J，他们不明白。主耶稣从天上来到人间，祂就 是要代替我们这些罪人死在S字J上，因为我们每个人都有罪。第一次听到福音的朋友可能会想，自己也没有犯罪、犯法，怎么会有罪呢？因为你已经偏离了神造人 的最初最美好的心意，你有过骂人、自私等等，这些都是罪。主耶稣是无罪的，祂就是要来救我们这些罪人，神是公义的，祂绝不允许有罪的无罪，而且罪的代价就 是死亡，我们为什么无法与神交通呢？就是因为我们灵里已经和神断开了，所以主耶稣来就是为了恢复人与神的关系，所以祂代替我们死在S字J上，只要你接受主 耶稣做你的救主，你承认自己是个罪人，你愿意承认祂是你生命的主，你就可以得到永永远远的生命。主耶稣是无罪的，全人类的罪都要倾倒在主耶稣身上，而这个 时候，这些跟随了主耶稣已经三年多的门徒，他们对S字J一点都不了解，他们没有认同，他们的心思在别的事情上，在争谁为大，而主耶稣是完全的人，祂也会感 觉到非常的孤单，门徒们不理解祂，不了解祂的心意，而当祂上S字J的时候，它背负了全人类的罪，父神掩面不看祂，所以主耶稣是非常忧伤的，祂在客西马尼园 祷告的时候，门徒在做什么？主耶稣几次告诉门徒要警醒，门徒还是要睡觉。想想我们这些基督徒，常常我们灵里也在睡觉。在以耶稣的S字J为中心的“登山变 像”事件中，如果我们以摩西为律法的代表，以利亚为先知的代表的话，他们都要见证基督的S字J，而且有父神来见证祂的S字J。我们反过来再看看门徒，他们 动不动就打盹睡觉，想想我们自己，我们灵里也往往是昏暗的，也常常睡觉，求神来怜悯我们，来复兴我们。主耶稣祂非常忧伤，他多希望这些门徒能听进祂的话， 而且“人子要被交到人的手里”，但门徒对祂的反应是非常迟钝的，而且只喜欢争谁为大，动辄睡觉，主耶稣对谁来倾诉呢？就在这种情况下，祂来到马大家里，主 耶稣每次来到伯大尼马大的家里，都有祂的心意，共三次，圣经上都有记载。

马利亚是一个非常会听的人，她有同理心的聆听。马利亚 是怎样做的呢？马利亚非常能够专心地聆听，去看，用同理心去聆听。首先主耶稣一来到她家里，她先看到主耶稣的肢体表达，面目表情，她就知道祂一定有什么事 情要说，所以主耶稣一说话，她马上安静下来聆听。圣经没有记载那天主耶稣讲的什么道，但马利亚一定听到了主的心声，因为她用同理心来聆听，她通过肢体语言 听到了，听到了明白了神的心意，并且她还要做一件事，没有任何人做过的事情，就是“献香膏”。她听到了主耶稣要上S字J的信息，她明白神的心意，她要为主 耶稣来预备这个香膏。

马大也非常爱主，但她没有关注在主的身上，她关注在事 上。我们说过，无论做什么事奉，都要向着神做，这就是美好的，但马大想着要做一个非常丰盛的筵席，因为主耶稣第一次来，她要宴请主耶稣和他的门徒，她做在 “事”上，她没有关注主耶稣今天来的背景和心意，她觉得她把事情做了就对了，并且这样也能满足她爱主的心意。“因为我爱主，我要满足这个心意，我就要这么 做”，这是我们常常有的想法，有时我们做事没有做到神的心意上，常常是为了满足自己的心意。当然我们不是说马大这个事奉不重要，这个事奉非常重要，但我们 后面会看到马大里面的一些问题。为什么说马大里面有问题呢？因为马大有些自以为是，她事情过于繁多，她不知道该怎样做了，这时候是最容易受撒旦的攻击，然 后她就生出怨恨来了，就开始抱怨她的妹妹，并且她要控制主耶稣。她跟主耶稣说：你看我妹妹做的，你怎么不管一管她呢？这也是我们常犯的错误，就像个孩子。 实际上，一开始的时候马大做这顿饭没有任何不对，但是后面发生了一些变化。我们常常想做在神的心意当中，但往往后来会发生变化，就像一个小孩子看到爸爸在 忙，忙得满头大汗，他就用喂猫猫的碗盛了水给他爸爸喝。这水能喝吗？不能喝。这是我们常犯的错，就是我们常常是在自己的想法中。

 四、耶稣的同理心聆听

1.马大热情殷勤地接待，既要打水洗脚、张罗桌椅、预备饮料，还要打理餐点。马大「伺候的事多，心里忙乱」，就近前来对主说：「主啊，我的妹子留下我一个人伺候，你不在意吗？请吩咐她来帮助我。」

2.耶稣聆听到马大的情绪，并且像镜子一样的反映出来。祂说：「马大，马大，妳为许多的事思虑烦扰。」如果用现代的话来说，耶稣似乎是说：「马大，马大，我能感受到妳觉得你需要做的事太多了，所以妳心里忙乱、紧张、忧虑，是吗？」耶稣的沟通模式就是「反映式聆听」、「镜子式聆听」。

这是主耶稣来解读马大的情绪。

3.耶稣也聆听到马大心里正与妹妹马利亚比较，感觉到心里不平衡，甚至有几分嫉妒。因此耶稣也没有避讳地反映说：「不可少的只有一件；马利亚已经选择那上好的福分，是不能夺去的。」如果用现代的语言来说，耶稣似乎是说：「马大，我也感受到，妳心里有一些不平，甚至怪罪，是吗？….但是我也要真实地告诉妳，不可少的只有一件；马利亚已经选择那上好的福分，是不能夺去的。」

同理心的聆听不是接受对方的观念，你能够明白对方的真意之后，再用合适的语言表达你自己的观念，“但是我也要真实地告诉妳，不可少的只有一件；马利亚已经选择那上好的福分，是不能夺去的。”

五、结语—你也可以快快地听

1.你也可以学会快快地听—同理心的聆听，只要你抓住同理心聆听的秘诀，并且在生活中常常操练。

不是说今天听了，就马上可以学会，要有一个过程，从心理学的角度，他们发现一个人如果很有动机改变，那么他可以不断的重复做三个礼拜后，也要经过21天的时间，不是你今天听了就会了，是要常常操练。求主帮助我们。

2.耶稣是聆听的主，祂同理你，祂愿意聆听你的心声与遭遇。你愿意认识祂、接受祂做你的救主吗？

特别是今天来第一次听到福音的朋友，无论你遇到什么样的困境，主耶稣都会同理你，用同理心来聆听你，你向祂来祷告，向祂来说话，只要你愿意主耶稣成为你的救主，祂就会成为你随时的帮助，祂就会成为你的好朋友，你最知心的朋友。

3.你愿意恳请耶稣赐给你聆听的能力吗？你需要恳求祂提升你的沟通能力？

在 以赛亚书五十：4-5告诉我们【主耶和 华赐我受教者的舌头，使我知道怎样用言语扶助疲乏的人。主每早晨提醒，提醒我的耳朵，使我能听，像受教者一样。主耶和华开通我的耳朵；我并没有违背，也没 有退后。】从这2节经文让我们看见神能提升我们的沟通能力，我们要祷告仰望神，求神帮助我们。

我们低头做一个简短的祷告：

“创造宇宙万物的独一真神，我们满心地感谢赞美你，其 实你的话语包含了你完全的智慧，我们常常没有好好地聆听你的话语，主啊，祈求你加添我们的力量和信心，使我们在日常生活中，不仅仅是听道，而且能都行道， 使我们真正能够活出你的样式，是我们能够越来越像你，在人际关系上能有良好的沟通，活出美好的见证。主啊，我们祈求你的帮助。听我们的祷告，奉我主耶稣基 督名求，阿们！”