沟通艺术之一 —— 同理心的沟通

郫县基督教会  赵弸弟兄

2012.9.2

 

本主日开始连续四周生活系列，主题是“沟通艺术”。沟通是现代人的基本必备能力，无论在任何层次、场合都需要有高沟通能力。“沟通艺术”不是基督徒才需要，是人人都需要。关于沟通的第一个方面，就是“同理心的沟通”，怎么样用同理心进行沟通？我们要从《约翰福音》12章1～8节的经文中来看看《圣经》中显明出来的沟通的技巧、沟通的艺术，以及沟通产生的良好的结果。

 

约12:1～8：逾越节前 六日，耶稣来到伯大尼，就是他叫拉撒路从死里复活之处。有人在那里给耶稣预备筵席，马大伺候，拉撒路也在那同耶稣坐席的人中。马利亚就拿着一斤极贵的真哪 哒香膏抹耶稣的脚，又用自己头发去擦，屋里就满了膏的香气。有一个门徒，就是那将要卖耶稣的加略人犹大，说：“这香膏为什么不卖三十两银子周济穷人呢？” 他说这话，并不是挂念穷人，乃因他是个贼，又带着钱囊，常取其中所存的。耶稣说：“由她吧！她是为我安葬之日存留的。因为常有穷人和你们同在，只是你们不 常有我。”

 

“约 12:1 逾越节前六日，耶稣来到伯大尼，就是他叫拉撒路从死里复活之处”，这里明确描述了事情发生的地点和时间。逾越节会发生什么事情？主耶稣要被钉S字J。“逾 越节前六日”就是耶稣要上S字J前的六日。“耶稣来到伯大尼”，我们讲过伯大尼的服事，伯大尼是主耶稣生前七次到过的地方，是很荣耀的一个地方，它所表达 的属灵意义我们以前也曾讲过。这里强调说“就是他叫拉撒路从死里复活之处”。

 

一、沟通的基本概念：沟通从心开始！

首先，我们一起来学习一下沟通的基本概念。“沟通从心开始”，沟通是发自内心的真诚表达，对自己、对对方都是真诚的。沟通如果不是从心开始的话，那么就是一种无效的沟通。你不要以为别人是傻瓜，看不出来你内心的花花肠子。所以沟通要从“心”开始，不要从“肠子”开始。

什么是沟通？沟通是：为了设定的目标，把信息、情感、思想，在这个人或群体之 间传递并达成协议的过程。比如：今天我在这里与大家沟通，我要把我所学习到的关于沟通的知识传递给大家，我的目标是让大家了解沟通。目标选定了以后，我就 要选择有关沟通的信息，采用合适的情感，以及我自己思想的改变、用怎样的逻辑来思考这些问题等等，然后在我们今天来到郫县教会的这个人群之间进行传递。传 递的目的是要在最后“达成协议”，什么样的协议呢？是通过我今天讲述同理心的沟通，大家都觉得这是一个好办法，我们要这样去与人建立关系。达成的协议就是 “我们大家都认为同理心的沟通一个非常重要的方法，我们要掌握！”沟通是一个过程，在过程当中包含有很多内容，有目标、有内容，通过传递，最后达成共识。

沟通是一个非常复杂的聆听及回应的过程。从沟通者的意念→借着某种媒介表达→对方聆听→对方转换为意念及回应→再借着某种媒介表达其回应→沟通者聆听并转 换为意念。沟通，需要“聆听”。一些人的耳朵听到了，但是没有、或不愿意反应，等于没有听到。沟通当中的关键是“听”，比如：我要先“听”别的仆人讲道， “听”别的仆人写的书，听之后再做出回应，那么就是经过了一个思考和消化的过程。因此，简单来看，沟通是一个“聆听+回应”的过程。就这两个过程，还有许多的元素参与其中。

从沟通者，就是想要表达的一方有什么样的意念？要借着某种媒介表达出来，比如：我今天借着PPT文 档、话筒、郫县教会这样的环境来表达我的心意，需要媒体和中间的过程。如果媒体选择错误，倘若我今天没有使用麦克风和音响设备，仅仅用我自己的声音，那么 坐在后排的人没有办法听到。再假设，如果今天讲道中没有借助这样多媒体的话，有很多问题大家很难理解。也就是说，媒体要选择得准确。

有人说：我在家里跟我老婆说话，从来不用麦克风。那是对的，但是你要把时机掌握好。沟通借助的媒介也包括语言，你采用什么样的语言去表达？对方“听”的情 况怎么样？你表达清楚了，但是对方听进去了没有？我们再三地说：敬拜的时候要关闭手机或静音，表达得再清楚不过了。听的人却没有反应。对方的“聆听”怎么 样？听了之后，有没有转换为意念及回应。对方听了以后，要产生改变，要有回应。如果对方总是没有回应的话，那么我们就要找原因，到底问题在哪里？比如：我 们一再讲手机静音的问题，讲了很多遍，却没有效果。我就要考虑：是力度不够？还是意义没有讲清楚？一定要找到“对方不能转换为意念及回应”的障碍到底在那 里？然后再借着某种媒介表达其回应。你听了，你要表达回应。比如：今天早上我们晨祷，我把情况跟大家讲的很清楚了，我再来主礼，大家的回应很淡漠，“阿 门”的声音几乎没有，表明我传递的信息在大家内心产生的共鸣的强度远远不够。当我知道回应不够，我就要加强。所以沟通者聆听并转换为意念，把沟通者的想法 转化为聆听者的意念。

想一想，我们在这里讲道、听道是不是一个沟通的过程？你和你家人的接触是不是一个沟通的过程？我常常遇到年轻的爸爸妈妈带着孩子来看病，因为病人很多，他们就在等。孩子生病，有时就在哭闹，有时会很顽皮。我们看到大多数家长是斥责+武 力。我就在想，我们的下一代怎么能够学好？他们学到的就是谩骂和强行地制止。我几乎没有发现哪个爸爸妈妈与孩子之间有很好的沟通，给孩子讲道理，用他的行 为举止去影响他的孩子成为一个文明的人。这是“沟通”的问题。沟通是在我们生活的每个层面都存在的，而我们一直都是沟通的失败者。

沟通需要一定的想象力，你要将自己的心意表达出来，你需要一定的想象力，你要想象对方的处境、情况、回应。你要能够想象你采用什么样的方法？有些人的 “嘴”只起到了“进出口公司”的作用，“进”什么？吃、喝东西；“出”什么？想说什么就说什么。能进能出，但没有经过大脑的思考。“想象”需要头脑的思 考，如果说话一点都不经过头脑思考的话，这样的沟通是没有想象的。

沟通也需要打破模式，我们常常这样说、这样讲，但是如果环境变了、沟通的对象变了，沟通的方式就要随着改变。我们长时间习惯于某种说话方式，比如：在家里 和妻子、丈夫、子女说话，在单位上与同事说话，已经形成了一种习惯了。当我们今天学习沟通的艺术的时候，你要愿意改变自己的习惯。沟通方式的改变，可以使 很多矛盾得以解决，可以使工作效率得以提高。

我也在积极地思考，我们讲台供应了这么多年，讲了这么多真的很好的信息，为什么我们弟兄姊妹们回应的信息不准确？比如说：“彼此相爱”这个主题我们讲了很 多遍，结果发现有些人还是“你爱我，理所当然，天经地义”，“我爱你，对不起，没学会”。为什么不能够改变？问题在大家还是在我身上？我想来想去，里面还 是有我们讲道供应的问题。我们沟通模式需要改变，需要更加丰富的想象，需要在沟通上提高。

沟通中为什么会存在问题？因为在沟通过程中，人们往往不是以现实为出发点，而是以自己内在的世界模式为出发点。因此，与对方的沟通模式相匹配的沟通才是有 效的沟通。我们来看这张图，这是一个罐子，罐子里面装着一颗心，心被锁起来了，这里有一把被折断的钥匙。这颗心能不能从罐子里面出来？出不来了。被锁起来 了，钥匙又断了。在沟通当中，我们就是这样把我们的心装在这个固定的罐子里面，不愿意改变，不愿意出来，就在自己狭小的范围里面。因此在沟通时，人们往往 不是以现实为出发点。不是根据我们今天的现实状况是什么？我们要解决什么问题？情况怎样？我们往往不看外部环境，而是以自己内在的世界为模式：我习惯这样 想、这样做，我的认识就这个样子。人们往往急于把自己的东西表达出来，而不看环境、对方是怎么样的。

大家想一想，在我们生活当中发生的很多问题、矛盾是不是这样子？我们经常随便说话，根本不看外面的环境和对象是怎么样的。比如：有人跟你开玩笑伤害到你 了，他会说：“对不起，我没有想那么多，是你想多了，这是你的问题。”原因就在“以自己的内心为出发点”，不是“以现实为出发点”！说话根本不顾及“现 实”。这就是沟通当中的问题。

所以，与对方沟通模式相匹配的沟通才是有效的沟通！你愿意开玩笑，对方也愿意开玩笑，这就匹配。但是如果只是你愿意开玩笑，别人不愿意开玩笑的话，能不能 匹配？不能。曾经有人说：我们那个地方开玩笑开惯了，给别人起“外号”起惯了，而且起“外号”才显得亲热，不然就不亲热。而别人说：我们这里大家严肃惯 了，从来不给别人起“外号”。如果起“外号”的话，就是不尊重人。在这样的情况下，这样的沟通模式就是极不匹配的！因为他以自己内心的模式为出发点，而不 是以现实为出发点。

现在大家想一想，你和你的儿女之间的沟通，你和你的配偶之间的沟通有没有类似的问题发生？“我就是这么想的，我不管你是怎么想的！”，“这个事情我是要这样说话，你怎么说我不管！”，因此就发生了很多的问题。

我们再从巴别塔事件来看，读过《圣经》知道：历史上，人类背叛上帝，上帝让人分散到世界各族去，生养众多、遍及全地，神要赐福给他们。虽然人犯了罪，神照 样要赐福给人。神有这样的心意，神定下的，就一定要做到。结果人不愿意分散，就聚集在示拿平原，建造巴别塔要通天。上帝就下来，变乱他们的口音。变乱口音 起到什么作用？他们之间不能沟通了，巴别塔就不能继续建造了。就这么简单。

教会要很好的成长，圣经《哥林多前书》告诉我们：你们要说一样的话。林前1:10，弟兄们，我藉我 们主耶稣基督的名，劝你们都说一样的话。你们中间也不可分党。只要一心一意彼此相合。这是什么意思？就是说要有“一样的概念”，“一样的心思”，说一样的 话，有共同的沟通模式。今天沟通模式不一样，我们的语言从巴别塔时就变乱了，大家的心思意念不一样了，事情就做不成了。今天我们要建立教会，要一个幸福的 家庭，要子女成才，要使我们所在环境当中的人彼此之间建立正常的关系，等等......要不要有共同语言的沟通？要。因此从巴别塔事件，我们就看到了在整个人类的进步，和共同完成的事工上，“沟通”都是非常重要的！

沟通主要的表达方式是语言，还有没有其他的形式？写信、网络、电话、肢体动作等等......传递 沟通信息的媒介是很多样的。我们再看看“修铁路”，这头和那头分别按照自己的方向来修，最后就“不接轨”！错位了！这群人最后互相指责，他们事前的沟通不 好。在我们的生活中有很多这样“不接轨”的事情发生。这项工程花费了很多的钱、精力、时间，最后做成了这种工程。在生活中很多这样的事情，本来是好心好意 的，最后搞成这样的结局。“沟通不良”、“无效沟通”就会导致这样的情况。

我们再看这张图，是成龙对着一个小婴儿又比又画又说，他们之间的沟通信息能否正常地来往、接受？不能。成龙再努力地说、再努力地比划，对这个小婴儿来讲就 像催眠曲一样。这说明“沟通的对象”重要不重要？非常重要！因为有效的沟通需要一个对等、匹配的沟通对象。大家再看这张图“瞎子摸象”，这个瞎子摸到尾巴 了就说“大象像一根绳子”，那个瞎子摸到腿了就说“大象像一颗树”，另一个瞎子摸到耳朵了就说“大象像一把扇子”，还有一个瞎子摸到鼻子了就说“大象像一 根水管”......这群瞎子之间沟通中的问题在哪里？以偏概全。大家没有站在一个共同的起点，没 有共同的目标，在沟通时就发生了严重的错位。这样的情况在我们的生活当中也有很多，就同一件事情，这个人在说这边、那个人在说那边，其实说的都不是同一个 方向上的事情，然后就会产生争执、误解，甚至导致彼此之间产生严重的对抗。

那么看了这些图片之后，我们就明白了：如果要作到有效的沟通必须双方有共同的背景知识、思维模式、价值体系；否则就会不“接轨”，达不到效果。但是面对不同的沟通对象我们要学习耶稣附就卑微。

大家有一样的背景知识，沟通就会容易很多。“秀才遇到兵，有理说不清”原因就是在于他们的背景知识、思维模式不一样。一个知识分子的思维模式是建立在逻辑 和理性上的，而一个文盲的思维模式是感性的，是建立在“我遇到过的，我就有经验，你说的逻辑我不懂。我不知道你说的逻辑和我家的老母鸡有什么区别？”思维 模式不一样的话，就很难谈到一起去。价值体系不一样的话，也没有办法沟通。我们大家都遇到过，如果你想要在教会中奉献，你家里人说：“奉献什么？” 在你和家人的价值体系不一样的情况下，就“奉献”问题上，你和你家人之间沟通的问题多不多？因此，背景知识、思维模式、价值体系的不同，就会不“接轨”， 达不到效果。

在教会中，文化程度比较低的人不少，我们的背景知识、思维模式以及价值体系都不一样，我们就不要沟通了，是不是这样呢？不是！我们要学习“俯就卑微”，耶稣是神，祂降世为人来将就人，并且在和人沟通时，耶稣的沟通非常好。是“高的”将就“低的” 容易，还是“低的”将就“高的”容易呢？“高的”将就“低的”容易。因此，如果你觉得自己的灵命成长了，你觉得自己是一个有生命的基督徒，你觉得自己比别 人更加属灵的话，你就去将就别人嘛。反而，在我们教会中往往是灵命高的人看不起灵命低的人。我们需要学习耶稣俯就卑微，这样的话沟通就能够进行下去；如果 不学习的话，就没有办法沟通下去。

有些人比较能够在有知识的人群中服事、传讲福音，但是一到农村就不行了。神让我们很多的弟兄姊妹，照样能够去农村讲道讲清楚，神给我们这个恩赐，感谢神！ 俯就卑微的沟通就是一个良好提升的结果，在沟通中使我们的背景知识都达到同一个水准上面来，使我们的思维模式共同建立起来。在这么多年中，有些农村教会的 人不愿意到我们郫县教会来，觉得讲的太深了，觉得我们讲的方式他们不能接受，这就是思维模式不一样的愿意造成的。可是我们郫县教会中也有一些弟兄姊妹和他 们的文化水平差不多，但是现在一样可以听得懂我们的讲道，觉得我们讲的并不深，原因就是在于这么多年来，我们从口头到书面语言，从背景知识的提升到思维模 式的改变，以及我们在这个基础上建立起来了共同的价值体系，因此我们之间的沟通就比较有效果。

沟通有四大目的:

1、说明事物：陈述事实，引起思考，影响见解。

我记得以前第一次给大家讲“沟通”的时候，曾经给大家出过一个题目：请大家发一条短信，说明清楚郫县教会的地理位置，使别人一看你的短信就知道如何找到郫县教会。那个时候我们就发现，很多人说不清楚。有的人的信息上面说：就在我的这一边、那一边......可 是别人怎么知道你在哪一边呢？你要基于别人不知道、不清楚的情况下，理解、体贴别人的基础上，清楚告诉别人具体的信息。我们很多人只会说：“就在那个地方 嘛，这都不知道！”这样的沟通就是无效沟通。没有说清楚，更加没有用同理心站在对方不了解的基础上告诉对方。告诉对方之后，还要能够引起对方的思考，影响 他的看法和见解。

 

2、表达情感：表示观感，流露情感，产生感应（产生好感，或者摆脱恶感，或者建立相互间的好感）。

沟通的目的就是达到一个共识，除了在真理上的共识以外，还要达成在感情上的一致。因此在沟通时，不能忽略情感的问题。很多人认为：我知道说清楚道理就行了。其实不见得。道理说得再好，但是如果你的情感表达不准确的话，对方也没办法接受，一样不能达到沟通的效果。

3、建立问候：暗示情分。

建立问候，实际上就是建立关系，表达情感。所有的沟通都要增进彼此间的情感，这是非常重要的。如果沟通不能提升彼此间情感的话，这样的沟通仍然是个无效的沟通。道理讲得再好，对方也是心服口不服。因此，沟通一定要把事情说清楚，影响见解；同时表达情感，建立关系。

 

我们的小组活动中有两个很重要的内容：1）把真理的信息搞清楚；2）小组内部彼此之间建立属灵的情感关系。互相之间感觉到在这个小组我能得到帮助，这个小组是我的家，是我最能够放心、最能够得到关爱的地方。如果这个小组不建立情感的话，这个小组就没有意义。

 

4、完成目的。

 

沟通要达到以上这四大目的。这样一说的话，好像沟通问题太麻烦了。是这样的，世上没有天生的演说家。成功沟通的技巧不外乎以下两点：

第一：讲话的人把话讲给别人听，要怎么讲才有效果。

在这个问题上，很多是是只知道“讲”，不考虑“讲”的效果怎么样？讲的人不仅要讲清楚，而且要有效。如果是无效的“讲”，那么你讲了半天也等于零。

 

第二：听的人要怎么听，才能明白。

后面我们还有主题是关于“听”的分享，是“快快地听”。沟通的意义在于产生效果；沟通有效果比有道理更重要。大家有没有这样的体会？沟通了半天没效果，你 再有道理又怎么样？沟通的目的不在于你有道理，而在于有效果。人们在有意无意中进行沟通，随时随地在沟通。如果你说：我从来没沟通过。那么我要说：其实， 你从一生下来的第一声哭，就是沟通。这是在沟通什么？表达“我活着！我在呼吸！”

 

怎么样的沟通才是一个成功的模式呢？灵活的感知+多样化的沟通表达=成功的沟通模式。

灵活的感知：你能够很敏锐地感知到你沟通的对方，他的情感、他的思想、他内心没有说出来的话语是什么？

你从哪个方向讲、哪个角度讲；你这样讲讲不通，就换个方式来讲；你从这个事情说不通，就换个事情来说。这叫多样化的沟通表达。

要成功的沟通，需要有明确的、灵活的感知，而一些人根本就是一个木头，嘴巴在不停地说，根本没有感知到对方的反应是怎么样的？要一边说、一边听；一边说、一边看；你才能灵活地感知，在感知的过程中调整沟通的方法，调整谈话的内容，调整表达的艺术，这叫成功的沟通模式。

成功的沟通模式+目标导向的解决方案=沟通的赢家

一些人是说了半天，到底要达到什么目的，自己不知道！跟你讲得是头头是道，给你讲的每一话都很好，结果你不知道他到底讲这些是要干什么？讲道的时候，我们也遇到过这样的人，他的每一句话都很属灵、都没有错，但是加在一起之后，不知道他要表达什么？

沟通一定要有明确的目标，每次沟通最终要达到什么目的？要以目标为导向有明确的解决方案。比如：我们约了这个星期几沟通好了，这是个目标。这个目标就不能 变，沟通要怎么样的方式，都是为了达到这个目标实现的解决方案。所以“成功的沟通模式”，再加上“目标导向的解决方案”（“目标导向”就是我这次的沟通要 达到什么目的？要采用什么样的方案和策略来做？），你才能成为沟通的赢家。

 

沟通虽然简单，但是时时在进行。我们在有知无知当中有成功，也有许多的失败。其实当我们检讨一下，就发现我们很多的沟通是无效的，是“沟”而“不通”，甚至越“沟通”“沟越大”，不沟通还好一些，一沟通变成了“鸿沟”！原因就在：不会沟通。

沟通和觉察力有关系，沟通需要有自制力。有些话一听就冒火了，但是要能把火压下去；有些话一听就激动地马上要哭了，要能够控制住。沟通需要有表达力，需要吸引力、需要感染力、需要智慧、需要聆听的能力、需要活力......有 了这些元素，就搞得好沟通。我们想一想在这八个方面中，你主动注重了哪几个方面？有的人最多注意了一下“表达力”，别的能力就不管了，甚至连表达力都不 管，反正已经说了，但是你能不能达到效果呢？所以一定要从多方面来注意、并加强沟通的能力。不要最后是我们说了一辈子的话，沟通了一辈子，结果我们不懂沟 通！到老了、死了还没有学会说话，没有学会沟通。

《圣经》教给我们沟通的能力，沟通是一种能力，并不是一种本能。什么叫做本能呢？一生下来就会吃奶，那就是本能。沟通不是一种本能，不是天生具备的能力， 而是需要我们后天培养、努力学习和经营的一种能力，对于每一次沟通都非常重视，对每一次沟通都非常慎重地进行。因此沟通是我们生活中常见的，但是必须具备 的生活能力。

为什么要走路？走路是为了走到一个地方去，和别的人沟通。交通为了沟通。为什么要有现代化的传递设备？也是为了沟通。为什么要有报纸？沟通全世界。为什么 要有网络？沟通全人类。为什么要有电话？提高沟通的效率。因此科技的发达进步都是为了更好地服务于“沟通”。沟通非常重要，沟通的媒介也非常重要。

 

我们总结一下：

1、同理心的沟通

了解别人，要知己知彼。要能够了解对方的心，才能说到他的心坎儿上去。

 

2、会听比会说更重要

我们当中会说的人不少，但是会听的人太少！诗班在献唱，你要领受是个中属灵的意义。一些人是根本不听，就在那里和别人在说话。一个不会听的人是一个不会改变的人，是不可能进步的人。聆听很重要。

 

3、不在乎你说了多少，而在于对方听了多少。而听了多少在于你的肢体语言、语调等表达的好与不好。

如果对方没听，你说的再多等于没有说，比没有说还要糟糕！因为还浪费了你的口水、精力和时间。听了多少在于你的肢体语言、语调等表达的好与不好，所以也要注重提高讲演的技巧和能力。

 

二、同理心的沟通：最完美的沟通模式，道成肉身的沟通

我们今天的分享重点在“同理心的沟通”，后面会和大家一起分享“快快的听”，“慢慢的说”，最后我再和大家来分享“慢慢的动怒”。“同理心的沟通”就是：能将心比心地感受并正确了解对方的感觉及情绪，以及情绪背后的意义，又能将这种了解传达给对方。

因此“同理心的沟通”中有几个要点：“推心置腹”“换位思考”。

a. 能感受到对方的感觉及情绪；

b. 能正确了解对方的感觉及情绪；

c. 能了解对方情绪背后的意义（表达出来的常常是次要情绪，主要情绪常常隐藏在背后）；

d. 能将你所感受到对方的感觉与情绪表达给对方知道。

能将心比心地感受并正确了解对方的感觉及情绪。将心比心很重要，我们很多失败沟通的原因往往就是没有“将心比心”！我们往往忽略了对方的感觉，只顾着自己 说，情绪激动、口水四溅，却没有观察对方的感受和情绪。现在大家知道了“说”需要表达也需要观察和倾听。因此，在我们聚会的时候，我在这里讲道的同时我要 看着你们，我也多次跟大家讲“你们要看着我”，我虽然不好看，但是请大家人忍耐着、将就着看。只有你看着我、我看着你，我才知道我们之间的沟通是否正常？ 你的情绪对不对？我才知道你接受了多少？理解了没有？

因此沟通的过程要将心比心，并且要正确了解对方的情况，以及他表达的情绪背后的意义。他的面部表情、动作反映出来的东西是什么？在和人谈话时最怕的就是没 有反应的人。你讲了半天，对方“石膏面容”、“雕塑面容”，一直保持着一个固定的笑容或固定的神态，你根本不知道你说的话在对方内在产生的结果和反应是什 么？你在说的过程中，观察对方的面部表情怎么样？有没有动作？如果你在说的过程中，对方拉了一下袖子看了一下表，你就可以判断对方已经不耐烦了。因此仔细 地观察对方的表情，并且正确地回应，了解对方情绪背后的意义，并且能将你所感受到对方的感觉与情绪表达给对方知道。看到对方已经在拉袖子看手表了，就强调 一下：我还有三分钟就结束了。表达赶快画句号，不要再耽搁了。这就是传达给对方。

所以同理心的沟通，用我们常说的话来表达就是：将心比心、推心置腹、换位思考，这三个词都是一个意思。同理心的沟通就是站在对方的心里去了解他。这样的沟 通就是有效的沟通。你们家的孩子不听话，你要站在孩子的位置上告诉他怎样做才是对的？昨天晚上有一个小朋友告诉我“赵老师，我想自杀。”，我赶紧问她“什 么事情？为什么这么糟糕？”，她说“我们家里重男轻女，我就是最多余的人，我活着没意义，我要死！我要自杀！”。我跟她沟通，要了解她的心态，要鼓励她， 因此在当时的情况下如果采取批评的态度：“你要孝敬父母！你要听爸妈的话呀！”，那么她肯定要自杀了！所以要站在她的角度上说“你爸妈是农村的嘛，他们重 男轻女是中国文化产生的后果，你要好好地来改变他们。”她说“我怎么能改变他们？我就是死了，他们都不会改变的。” 我说“你错了，你死了，他们更不改变，所以你要活下去，好好地读书，大学毕业了，你就去做一个社会工作者，专门去解决那些比你们家还严重的重男轻女问题， 你不是可以拯救更多人嘛，你不是更有价值嘛！你要好好努力呀，你是很宝贵的呀！全世界只有一个你，你死了就没有第二个你了。” 她听完以后说“哇，原来我这样宝贵，好了，我现在去做作业了。”这是个有效的沟通。你要推心置腹，想到他心里面去。

沟通过程当中一定要看到人生存的四个需要：被尊重、被肯定、被鼓励赞美、被关爱。我们在沟通方面出问题的地方往往是出在这个方面。早上我和大家沟通的时 候，就发生了问题，因为没有肯定，只有批评，诗班就有意见了。诗班这次出去有没有长进？有！有没有问题？很严重！要不要批评？要！要不要改变？一定要改 变！教会所有的活动就是要达到一个目的：生命成长。如果我们对出现的问题不处理、不带领、不解决，我们做的事情就没有意义，就是“铜盾牌”，不是“金盾 牌”。

所以在沟通当中为什么总是出现问题？没有先肯定。诗班这次出去辛苦了，你们出去是有成效的，是有长进的，但是也是有问题的。你说：“哎呀，你就不要在全教 会说嘛，大家都会不满意我们诗班了。” 《圣经》上记载了很多人的失败，从来没有包庇过大卫说他没有犯错误，任何人的失败《圣经》都记载下来。教会和社会不同的观念就是，我们要正确地面对我们的 失败、软弱。这是沟通当中的一个平衡，需要被尊重、被肯定、被赞美、被关爱，但是需要面对现实，需要改变问题，因为我们都是罪人。

沟通当中的平衡：1）注重四个需要；2）目的是解决问题。

我们看到最完美的沟通模式是什么？是道成肉身的沟通。我们和上帝的沟通，是否在同等的知识体系中？全人类的科学研究到今天，对上帝的创造只了解了表面。虽 然今天科学已经很发达，上帝说，你们还是幼儿园，全人类都还处在幼儿园。我们的思维体系和上帝的思维体系能否相提并论？差太远！上帝给我们讲了很多，但我 们搞不懂，我们只有顺服。

上帝说，何西阿你去娶一个淫乱的女子，让她给你生三个孩子，何西阿没有说，怎么能这样，这样太残酷啦，何西阿选择了顺服；上帝对亚伯拉罕说，把你的儿子以 撒献祭给我，亚伯拉罕同样选择了顺服。上帝和我们之间的差别太大，上帝给我们的计划、安排、创造等等，人没办法听懂，就像你今天要给你们家的小狗讲，我们 家计划今年添置哪些东西，明年要干什么，再过两年，我就给你一个有空调的狗窝啦。小狗搞不懂，没办法；小狗怎么才能懂，你变成一个小狗，跟它说，它就懂 了。上帝就采用了这样的方式，道成肉身的沟通方式，降卑为人在世上，来到我们中间，真正的神！真正的人！

所以，读四福音书，我们会发现，主耶稣说的很多事情和当时的人的观念差别太大了。把圣经当中主耶稣说的话与人的反应对比起来看，一个属天，一个想着地下。 主耶稣有智慧把他的心思、意念、计划仍然表达清楚，这就是沟通的高手。这样道成肉身的沟通就是同理心的沟通，是同理心沟通的典范。今天，我们的沟通要有 效，你要学习道成肉身，舍己！降卑！忍耐！等待！智慧！这都是我们所需要的。我们今天的沟通当中缺乏智慧、缺乏理解，造成了沟通当中很多的障碍。同理心的沟通最佳的实行原则：雅1:19；你们各人要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒；

 

三、从《约》12:1～8;认识同理心的沟通

现在我们从刚才读的这段经文来看同理心的沟通，这段经文我们很熟悉，马利亚献香膏。

A、马利亚的同理心：

 1. 逾越节前六日，耶稣来到伯大尼。这是耶稣被钉S字J前五日，越来越接近十架阴影，耶稣的心也越来越忧伤（到客西马尼时忧伤几乎要死）。

距离上S字J的巨大灾难越来越近，很多人会说，耶稣是神呐，他来就是上S字J的，他有什么害怕的必要。我们忘记了，耶稣是人，也是神。在人的层面上来讲， 耶稣会不会感冒？会！会不会有疼痛？会！会不会有人的想法情感？会！如果没有，他就不能理解我们。他道成肉身成为人，就是为了理解我们，所以，他最了解 你、我，所以，我们的失败他能原谅，我们所有的困惑他能帮助，就是因为他了解我们，因为他也是人，知道我们的困惑在哪里。

很多弟兄姊妹能帮助人，是因为你曾经在某个方面失败过，所以你能帮助失败的人。我在婚姻家庭问题上有严重的、很残酷的失败，所以对婚姻当中有问题的人，我 能够体谅他的心，我和他的沟通就比较有效、有同理心。耶稣基督道成肉身、成为人，就是要理解人，并且和人沟通。他是人，他就有忧伤，所以我们看到他到客西 马尼园，已经忧伤得要死，对不对？那么这种情况下，玛利亚对耶稣的心态有了解，别的人是否了解？这段经文告诉我们，别人不了解。

 

2、有人在那里给耶稣预备筵席；马大伺候，拉撒路也在那同耶稣坐席的人中。

虽然这家人共同经历耶稣叫拉撒路从死里复活的大能，但马利亚对耶稣的了解更深。拉撒路没表达，马大没表达，看到拉撒路死里复活的其他人没表达，唯有马利亚 摸着了主的心意。圣经的记载，是新闻报道式的，实际上我们可以设想，耶稣那天去的时候，可能他的情绪、他的表达和以往有所不同。主耶稣给他们讲了，再过七 日，人子要被钉在S字J上，这点被很多人忘记了，只想到五饼二鱼很好吃，耶稣能力很大。而马利亚留心了平时的沟通，观察了耶稣的情感神态，所以，她有这样 的思想准备和物质准备。今天在教会当中，不是每个人都对我们传讲的信息有同等的认可和接受，你怎样才能够有准确的接受？像马利亚一样，对耶稣的情感心态有 正确的了解。

我准备要讲基督徒情感的圣化，主耶稣基督要来了，他是什么样的心态。今天我们诗班献唱，“庄稼熟了”，这是对主耶稣现在心态的了解、对天父心态的了解。 “庄稼熟了”，到处一片呼声，没有人回应。这是一个激励、劝勉，我们需要了解神的心，在我们学到救恩的目的的时候，我们讲到，你得救是为了进天国，转过来 给大家讲，你进天国，你的问题解决了，上帝的问题解决没有？上帝为什么费了那么大的精力死在S字J上，费了这么多周折要来救我们，救我们是为了什么？这叫 同理心的思考。我们知道，救我们是为了让我们回到上帝起初造人的目的当中。

好，我们得救的目标准确了，我们就离开了基督道理的开端，进入到了更深的地步。我们需要了解神的心意，基督徒要活在神的心意当中，就是认识神、了解并做在 神的心意当中，不是做在自己的心意当中。今天很多基督徒、很多教会、甚至很多教会的牧者不是为着了解神的心意，是为着表达自己的心意。很火热、很努力、非 常吃苦，可惜上帝说这是草木禾秸，因为那不是神的心意。我们一定要好好了解神的心意，才能够与神之间有好的同理心的沟通。

3、马利亚就拿着一斤极贵的真哪哒香膏，抹耶稣的脚，又用自己头发去擦；屋里就满了膏的香气。

“一斤极贵的真哪哒香膏”按当时的状况，是一个少女积蓄了一年的收入买来的，准备干什么？做嫁妆！在婚礼上和婚后用的时候，倒一点点，一抹就够香了。而这 次是全部的，不是一点点倒出来，而是全部倒出来，打碎玉瓶，浇在耶稣基督的头上，把自己的爱心全部奉献给神，对耶稣基督表达了完全彻底的爱。马利亚安静在 耶稣脚边听道，使她理解耶稣的心情极其哀恸。他要上S字J，我要用我全部的情感回应耶稣。这真是个很美好的沟通，心灵相通的表达。

4. 马利亚之所以这样做，是因为她能正确了解耶稣面对十架的忧伤，又能将心比心体会耶稣的感觉及情绪，并借着用珍贵的香膏抹耶稣的脚，用自己最尊贵的、荣耀的 头发去擦，来表达她的理解。这是马利亚的高度同理心表现！我们和弟兄姊妹的沟通，我们到灾区，我们在教会中，在家庭里，同理心的沟通需要高度地体现出来。 马利亚高度地体现出来了，所以，主耶稣在后面有给她极大的鼓励和肯定。

我们再看缺乏同理心的门徒是怎样的表现？

B、缺乏同理心的门徒

《可》14：4-9；耶稣在伯大尼长大麻风 的西门家里坐席的时候，有一个女人拿着一玉瓶至贵的真哪哒香膏来，打破玉瓶，把膏浇在耶稣的头上。有几个人心中很不喜悦（大家看看，不是一个人呐，不光是 犹大），说：“何用这样枉费香膏呢？这香膏可以卖三十多两银子周济穷人。”他们就向那女人生气。没有同理心的时候，就没有共同的认识、没有共同的看见。今 天在教会中，彼此这样生气多得很，做在神心意当中的、没做在神心意当中的互相指责，都很属灵。到底什么是属灵？在神心意当中的才属灵。

耶稣说：“由她吧！为什么难为她呢？她在我身上作的是一件美事。因为常有穷人和你们同在，要向他们行善，随时都可以；只是你们不常有我。她所作的，是尽她 所能的；她是为我安葬的事，把香膏预先浇在我身上。我实在告诉你们，普天之下，无论在什么地方传这福音，也要述说这女人所作的，以为记念。”显然，门徒没 有同理心，他们不能体会耶稣的感觉与情绪，他们只吝啬钱、只想到事工，或者还加上一点嫉妒。他们应当知道耶稣是人，有人的情感和一切需要。

怎样能够有同理心，做一个细心的人，做一个体贴的人，做一个善于观察的人。做一个敏锐的人非常重要，你才能够具备同理心，你才能够了解对方的心理。善于察 颜观色，好不好？很好！可惜，我们善于察言观色是为了讨好人，却不观察神的颜、不观察神的心、不观察神的色，仅仅是对人察颜观色很灵巧，对神很淡漠！

今天在教会中想做工作的，只想事工的，只想做这样、那样事情的人很多，是不是神的心意？是否理解这是不是神要我们做的？甚至对别的教会、别的团队做的，还 有嫉妒。当年使徒的毛病在当今教会中照样有，一点都不少。缺点一点都不少，优点未见得都有，这就相形见绌了。他们应当知道耶稣是人！有人的情感和一切需 要，他们应当知道，然而他们却不知道。

没有同理心就没有爱！要真实地彼此相爱必须要操练同理心。为什么不能彼此相爱，因为没有同理心！教会为什么没有同理心，因为没有彼此相爱，这是因为“你爱 我”，天经地义，上帝派你就是来爱我的；“我爱你”，对不起，我为什么要爱你？因为我生命比你小，福音是你给我传的，道理是你给我讲的，只有你爱我的份， 哪有我爱你的份？这样的人忘恩负义，对救恩忘恩负义，对神藉着别人对他的祝福忘恩负义。

以前我们讲到“无亏的良心”，就讲到忘恩负义、良心有愧，基督徒应该是良心清洁，问心无愧的人，知恩感恩，做在人的身上就是做在神的身上。没有同理心就没 有爱，现在我们反省一下，说我们教会的彼此相爱看不出来，确实是！最近发生的很多事情表达出来，彼此相爱确实不够，不够的原因在哪里？对同理心没有认识， 要真实地彼此相爱，必须要操练对同理心的认识，怎样能够敏锐地发觉对方的心理状态。

 

C、耶稣的同理心

 1. 对马利亚的同理行动，耶稣如何回应呢？耶稣接受马利亚用香膏抹脚，也接受她用头发擦自己的脚。接受别人的善意和帮助，就是一种同理心的回馈与支持。

我们当中很多人对别人缺乏同理心，表现在爱的传递上的障碍，不能够把爱表达出去。我们当中也有很多人很有“骨气”，很自义，别人对他的爱绝不接受，你要去 帮助他，无论怎样都不接受你的帮助，你明知道他现在很困难很需要帮助，你去给他一点帮助，尽管有限，他坚决不要，他表达得很敬虔，实际上，他是否有同理 心？没有！

弟兄姊妹们，我给你们做个见证，一位神的仆人（一位弟兄）经历了很大的困难，一个教会的弟兄姊妹受圣灵感动，拿了一笔钱给他，说这么多年了，你帮助我们教 会，付出很大，我们把这个钱给你，弟兄姊妹虽然不知道这位弟兄有困难，但受圣灵感动做这件事，这位弟兄拿到钱后觉得心里过意不去，数额太大，不能接受，但 是要退回去，要伤弟兄姊妹的心。经过祷告，这位神的仆人就把这笔钱的一部分奉献给了他所在的教会，然后把其余的一大部分（上万元的部分）奉献给了这个帮助 他的弟兄姊妹所在的这个教会，并且当着全教会的人，告诉大家，这笔资金是你们教会的弟兄姊妹对我的奉献，但是我觉得我不配，我愿意奉献给教会，可是我要安 慰奉献的弟兄姊妹的心，其中，有500元是弟兄姊妹特意提出来的，是一位很贫穷的弟兄要给这位神的仆人的奉献，他说，这500元我要接受，可是在这500元中仍要提出50元奉献给这个教会。这样做，既不伤害弟兄姊妹的心，有同理心的表达，同时，他又把这件事做得很清洁。

今天弟兄姊妹们要接受别人的帮助，我们当中很有几个人，很有“骨气”，无论如何不接受弟兄姊妹的爱心，这叫没有同理心。要接受，不接受就没有同理心！要表 达，是同理心！要接受，也是同理心！不是错误的。你如何接受，接受后如何处理，那是你的事情；接受以后，你觉得不配，再奉献出来，那是另外一回事，但你接 受，就是一个安慰。这是同理心的回馈和支持。耶稣没有说，哎呀，马利亚，算了算了，你的心我理解了，这个还是留着你结婚的时候用吧，主耶稣没有这样做，主 耶稣接受了。

2、 耶稣说：“由她吧！为什么难为她呢？她在我身上作的是一件美事。因为常有穷人和你们同在，要向他们行善，随时都可以；只是你们不常有我。”耶稣公开为马利 亚澄清、解释、称赞，表达对她的支持。这是以高度的同理心，回应马利亚。彼此相爱，表达爱、接受爱、支持爱、是“彼此”！如果马利亚来爱主耶稣，主耶稣没 有爱的回应，这不叫彼此相爱。当别人责难批评马利亚的时候，主耶稣出来为她说话。这个叫同理心的支持，叫彼此相爱。

3、她所作的，是尽她所能的；她是为我安葬的事，把香膏预先浇在我身上。

耶稣表达了对马利亚的了解，这是同理心的表达，是对马利亚沟通表达的回应，往往我们缺乏这个回应。在家庭中，在同事之间，我们常常有些话，该说没说。比如 说，有人跟我说，你今天来服侍我们，辛苦啦，我们很感谢你。我回应，姊妹，你是告诉我说，我今天来很辛苦，你们很感谢我，是吗？不要紧，怎样怎样，再做接 下来的沟通。我们缺乏一个对对方话语的重复，你对对方话语的重复，是表明你听清楚了，你要在沟通当中认可她的表达，让对方知道，她的领受是对的，这样，你 再回应出来，她会感到她说的话被你重视了，被你听了，她被你尊重了。我们很少有对对方有这样回应性的肯定。

在我今年参加的“夫妻营”的培训当中，他们就特别强调，夫妻之间的对话，一方说了之后，另外一方一定要把对方的话重复一遍，然后再给予鼓励肯定。重复是一 个肯定。主耶稣高度的同理心的回应，对她一个肯定，主耶稣把马利亚心里的想法明确地表达出来，对马利亚是肯定，对门徒是一个提醒，对我们是一个方法的教 导，非常重要的内容。

4、我实在告诉你们，普天之下，无论在什么地方传这福音，也要述说这女人所作的，以为记念。耶稣对马利亚的同理行动，给予极高的评价。

耶稣对同理心表达得淋漓尽致。如果你和人的沟通当中，发现对方对你的同理心表达得很准确，要回应、要支持、要高度地评价他，肯定他。我们前面提到人的四个需要当中，这里需要表达了，表达对他同理心的肯定是尊重，是赞美，是一个关爱。

这样一段经文当中，我们看到，马利亚有同理心的表达，主耶稣有同理心的回应，门徒是处在中间，懵懵懂懂，什么都不知道。我们今天就像门徒那样，但是我们要从这样的状态走出来，要像马利亚学习，要像主耶稣学习，建立我们同理心的沟通。

四、努力操练同理心的沟通；

1、同理心的沟通可以使我们：实行彼此相爱的新命令；同心合意完成大使命；更加准确高效的宣教；促进家庭和睦、事工高效、人际关系发展……

以上各项都需要我们有同理心的沟通，我们可以列举出更多的内容，都需要同理心的沟通。而我们今天缺什么？缺心！缺什么心？缺同理心！我们不缺钙、不缺爱，上帝的爱已经很够了，我们缺乏同理心的沟通来表达爱。

2. 马利亚以同理心做了一件美事，你要如何了解耶稣现在对你的心意，并以同理心来顺服耶稣，服事耶稣？你们回去思考，也要以同理心做一件美事。

诗班今天献唱“庄稼熟了”，是不是对耶稣同理心的认可，这是大方向上的。你要思考现在你在这个小环境中，可能是在你的家庭中、你的服事中、你的诗班团队 中、你的ZR学团队中等等，耶稣对你的心意是什么？你怎样有同理心的回应？我们要有同理心的回应，不仅仅是耶稣上S字J的时候，今天我们照样需要。

3. 既然耶稣对同理心有完美表现，我们就来祈求耶稣帮助，赐下同理心的智慧，改变我们的沟通模式。

智慧的源头在哪里？在主耶稣。主耶稣对同理心有完美表现，最美的沟通模式是道成肉身的沟通模式，就是最高的同理心的沟通方式，我们要向主耶稣祈求、祷告，求主耶稣把道成肉身的同理心沟通的智慧赐给我们，阿们！

4、在小组分享讨论自己同理心的沟通成功的案例和困难案例，并且互相帮助处理困难案例。

这个礼拜回去操练同理心的案例，并在小组分享，同理心的沟通产生什么样好的效果？沟通一下困难的案例，哪些情况不好沟通，同理心沟通失败了，也给大家讲一下，大家帮助你分析一下，这样的问题该怎样沟通？互相帮助，处理困难案例。

我们做一个简短的祷告：

“主啊，我们谢谢你，今天在你面前，我们领受了同理心的沟通。我们求你把这样的智慧和能力赐给我们，谢谢主！祷告奉靠耶稣基督的圣名，阿们！”